Hackerské útoky na CRM systémy rostou. Víte, jak se bránit?

Zatímco hackeři vylepšují metody útoků na firemní data, mnoho společností stále podceňuje ochranu svých CRM systémů. Přitom právě v nich se ukrývá cenný poklad – údaje o zákaznících. Projdeme si nejnebezpečnější hrozby pro vaše CRM data a ukážeme vám, jak proti nim účinně bojovat.

Proč je zabezpečení CRM důležité?

Představte si situaci – zákazníci vám důvěřují natolik, že vám svěřují své osobní údaje. Jenže pak přijde útok. Hackeři proniknou do vašeho CRM systému a všechna tato data ukradnou. Následky? Kromě pošramocené pověsti vám hrozí tučné pokuty za porušení GDPR a především – ztráta důvěry klientů.

Nejčastější metody útoků zahrnují phishing, malware a ransomware. Do arzenálu moderních hackerů ale patří i propracovanější techniky jako sociální inženýrství nebo „zero day“ útoky.

Fakt: V roce 2023 došlo v České republice k nárůstu cílených phishingových útoků o 70 % oproti předchozímu roku.

Interní hrozby a lidská chyba

Nejslabším článkem kybernetické bezpečnosti je často sám člověk. Zaměstnanci neúmyslně způsobí únik dat například tím, že používají slabá hesla, posílají si přihlašovací údaje nebo nepozorně kliknou na škodlivý odkaz. Škody ale můžou páchat i záměrně – nespokojený zaměstnanec třeba CRM data zneužije nebo úplně smaže.

Nedostatečné řízení přístupů

Nikdy nepodceňujte sílu prevence. Jedním z účinných způsobů, jak posílit zabezpečení dat, je i práce s udělováním přístupů k určitým informacím. Pokud má každý zaměstnanec přístup ke všem CRM datům, výrazně se zvyšuje riziko úniku nebo zneužití. Zatímco nastavení oprávnění jen některým z nich naopak zlepší kybernetickou bezpečnost.

Nesoulad s GDPR

Evropské nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) na firmy klade přísné požadavky v oblasti správy a ochrany zákaznických dat. Pokud CRM systém nesplňuje požadované bezpečnostní standardy, hrozí vám vysoké pokuty (o ztrátě důvěry zákazníků nemluvě).

Jak vypadá útok na CRM?

Nejběžnější útok na CRM je phishing. Útočník pošle zaměstnanci podvodný e-mail, který se tváří jako:

• výzva k aktualizaci přihlašovacích údajů do CRM
• falešná faktura od důležitého dodavatele
• interní zpráva z IT oddělení o „bezpečnostní kontrole“

Pokud zaměstnanec klikne na odkaz a zadá své přihlašovací údaje, útočník je ihned získá a může se přihlásit do CRM. Alternativně může třeba malware v příloze e-mailu umožnit instalaci keyloggeru, který zaznamenává stisknuté klávesy a tím i hesla.

Útočníci pak:

• stáhnou databázi zákazníků (e-maily, telefonní čísla, platební údaje)
• modifikují nebo mažou záznamy, aby narušili provoz firmy
• změní přihlašovací údaje a zablokují tak přístup legitimním uživatelům
• vloží škodlivý kód do systému

V některých případech útočník nasadí ransomware a zašifruje CRM data, následně požaduje výkupné za jejich obnovení.

Jak CRM systém efektivně chránit?

Efektivní zabezpečení dat v CRM systému stojí na třech pilířích:

• První představuje technické zabezpečení – šifrování dat, vícefaktorové ověřování a pravidelné aktualizace.
• Druhým pilířem jsou interní opatření včetně zmíněného nastavení přístupových práv a interních procesů.
• Třetí a často přehlížený pilíř tvoří vzdělávání zaměstnanců.

První pilíř: technické zabezpečení

• Šifrování dat: každá bezpečnostní strategie začíná šifrováním. Citlivá CRM data byste měli chránit nejen při přenosu mezi servery, ale i při samotném ukládání. Díky silnému šifrování zajistíte, že i v případě úniku dat útočník nezíská žádné čitelné informace, ale jen změť, které nebude vůbec rozumět.
• Dvoufaktorová autentizace: stejně jako ji máte například při potvrzování svých online plateb nebo přihlášení do internetového bankovnictví, využívejte ji i ve firmě. Dvoufaktorová autentizace (například SMS kódem nebo mobilní aplikací) výrazně zvyšuje zabezpečení CRM systému tím, že ke vstupu vyžaduje další formu ověření.
• Pravidelné zálohování: ani ten nejlépe zabezpečený CRM systém není imunní vůči výpadkům, útokům nebo lidským chybám. Pravidelné zálohování CRM dat je pojistkou, díky které v případě havárie rychle obnovíte data. Hlavní je uchovávat zálohy odděleně od hlavního systému a zabezpečit je šifrováním.

Druhý pilíř: interní opatření

• Role-based access: už jsme naťukli, že ne každý zaměstnanec potřebuje vidět všechno. Správa oprávnění (tzv. role-based access control) vám zajistí, že se CRM data dostanou jen k těm, kteří je ke své práci skutečně potřebují. To minimalizuje riziko neoprávněného přístupu i nechtěného úniku informací.
• Pravidelné bezpečnostní audity: zabezpečení CRM systému není jednorázová záležitost, ale neustálý proces. Provádějte ve firmě pravidelné bezpečnostní audity (minimálně 1 za rok), kde testy odhalí slabá místa v systému a pomohou vám předcházet potenciálním hrozbám dříve, než se z nich stane skutečný problém.

Třetí pilíř: vzdělávání zaměstnanců

• Bezpečnostní školení: ani vzdělávání zaměstnanců nesfouknete jedním jediným školením (i když i to je lepší než nic). Kybernetická bezpečnost vyžaduje neustálé sledování nových metod, které hackeři vymýšlejí, a vaši lidé musí vědět, jak je rozpoznat. Doporučujeme takové školení provádět alespoň jednou ročně.

Tip na závěr

Pokud chcete své CRM systémy ochránit, vytvořte ve firmě jasná pravidla bezpečnosti pro práci se CRM daty. Ta by měla zahrnovat pokyny pro tvorbu silných hesel, postupy pro bezpečné sdílení informací a krizový plán pro případ úniku dat. Jejich dodržování pak důsledně vyžadujte (a kontrolujte).