Chatboti mají pravděpodobně zásadní význam v růstu podnikání
Chatboti postupně ovládají stále více obchodních odvětví a současná pandemie ještě urychluje růst těchto softwarových řešení, která pomáhají uspokojovat potřeby zákazníků.
Chatbot za vás řeší různé problémy, může odpovídat na otázky a poskytovat poznatky. Mohou dokonce nabízet návrhy. Není tedy divu, že stále více zákazníků, dle výzkumu až 74 procent, dává při svých transakcích přednost samoobslužným možnostem. Společnosti využívající chatboty jsou vnímány jako efektivní, inovativní a nápomocné.
Z toho důvodu bude stále více společností investovat do virtuálních asistentů, kteří mají rozsáhlé funkce včetně správy kampaní, odpovědí na časté dotazy, vyhledávání, nákupu a plateb, rezervací a dalších věcí včetně poprodejní podpory.
K vyřízení opravdu složitých zákaznických požadavků však stále potřebujete lidskou asistenci. V mnoha případech jsou však chatboti schopni vést konverzaci podobně jako lidé, a to s výrazně nižšími náklady než při najímání skutečných lidí.
V současnosti chatboty využívá 67 % spotřebitelů na celém světě a očekává se, že role konverzační umělé inteligence a virtuálních asistentů při komunikaci se zákazníky bude stále větší.
Co si o tom myslíte vy? Podělte se s námi o svůj názor v komentářích!